Course details are provided in Arabic: the language of instruction.
About this course
برنامج في خمس وعشرين ساعة يعالج التواصل بوصفه مهارة تتعلم لا موهبة تورث. يبدأ من الإصغاء، وهو نصف التواصل المهمل، ثم بناء الرسالة، وقراءة الإشارات غير اللفظية، وإدارة الحوار الصعب، والتواصل الكتابي المهني. برنامج تطبيقي قائم على المحاكاة والتغذية الراجعة لا على المحاضرة.
What you will learn
- ممارسة الإصغاء الفعال وتمييزه عن انتظار الدور في الكلام
- صياغة رسالة واضحة تناسب المتلقي وسياقه
- قراءة لغة الجسد ونبرة الصوت وتوظيفهما
- إدارة الحوار الصعب والخلاف بلا تصعيد
- تقديم التغذية الراجعة واستقبالها بنضج
- كتابة رسائل وتقارير مهنية موجزة وواضحة
Course modules
6 modules across 25 training hours.
نماذج التواصل، وأين تحديدا تنكسر الرسالة بين المرسل والمتلقي، وهو موضع أغلب الخلافات.
الفرق بين الإصغاء وانتظار الدور في الكلام، وأسئلة الاستكشاف، وإعادة الصياغة للتأكد من الفهم.
لغة الجسد ونبرة الصوت والمسافة، وكيف تناقض الإشارة الكلمة فيصدق الجسد لا اللسان.
الدخول في محادثة مؤجلة، وفصل الشخص عن الموقف، وخفض التصعيد بلا تنازل عن الموضوع.
تقديم الملاحظة بحيث تسمع، واستقبالها بلا دفاع، وهي أصعب نصف في المعادلة.
الرسالة والتقرير الموجز: البنية والترتيب وحذف ما لا يضيف.
This course is designed for
- الموظفون في كل المستويات والقطاعات
- المشرفون وقادة الفرق
- العاملون في خدمة العملاء والعلاقات
- من يواجه صعوبة في إيصال فكرته أو إدارة الخلاف
Accredited program
دورة تطويرية registered in the private training plans of the Technical and Vocational Training Corporation.
Verify in the TVTC register ↗Reviews are for attendees
We open reviews only to trainees who actually enrolled and paid, so what you read here is genuine feedback, not anonymous claims.
Sign in to the trainee portal