نبذة عن الدورة
برنامج في خمس وعشرين ساعة يعالج التواصل بوصفه مهارة تتعلم لا موهبة تورث. يبدأ من الإصغاء، وهو نصف التواصل المهمل، ثم بناء الرسالة، وقراءة الإشارات غير اللفظية، وإدارة الحوار الصعب، والتواصل الكتابي المهني. برنامج تطبيقي قائم على المحاكاة والتغذية الراجعة لا على المحاضرة.
ماذا ستتعلم؟
- ممارسة الإصغاء الفعال وتمييزه عن انتظار الدور في الكلام
- صياغة رسالة واضحة تناسب المتلقي وسياقه
- قراءة لغة الجسد ونبرة الصوت وتوظيفهما
- إدارة الحوار الصعب والخلاف بلا تصعيد
- تقديم التغذية الراجعة واستقبالها بنضج
- كتابة رسائل وتقارير مهنية موجزة وواضحة
محاور الدورة
6 وحدات تدريبية على 25 ساعة.
نماذج التواصل، وأين تحديدا تنكسر الرسالة بين المرسل والمتلقي، وهو موضع أغلب الخلافات.
الفرق بين الإصغاء وانتظار الدور في الكلام، وأسئلة الاستكشاف، وإعادة الصياغة للتأكد من الفهم.
لغة الجسد ونبرة الصوت والمسافة، وكيف تناقض الإشارة الكلمة فيصدق الجسد لا اللسان.
الدخول في محادثة مؤجلة، وفصل الشخص عن الموقف، وخفض التصعيد بلا تنازل عن الموضوع.
تقديم الملاحظة بحيث تسمع، واستقبالها بلا دفاع، وهي أصعب نصف في المعادلة.
الرسالة والتقرير الموجز: البنية والترتيب وحذف ما لا يضيف.
صممت هذه الدورة لـ
- الموظفون في كل المستويات والقطاعات
- المشرفون وقادة الفرق
- العاملون في خدمة العملاء والعلاقات
- من يواجه صعوبة في إيصال فكرته أو إدارة الخلاف
برنامج معتمد
دورة تطويرية ضمن الخطط التدريبية الخاصة المعتمدة لدى المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
تحقق في سجل المؤسسة ↗التقييم لمن حضر الدورة
نفتح التقييم للمتدربين الذين سجلوا ودفعوا فعلا، حتى يكون ما تقرأه هنا آراء حقيقية لا كلاما مجهول المصدر.
دخول بوابة المتدربين