CCXP Exam Preparation (Customer Experience)

Preparation for CXPA's CCXP exam across the five competencies of the CXPA CX Framework, for experienced customer-experience professionals.

25 training hours Live online Certificate of completion

Technical and Vocational Training Corporation

Licensed institute Human Resources Development Fund

HRDF support

Course details are provided in Arabic — the language of instruction.

About this course

CCXP شهادة مهنية تصدرها جمعية متخصّصي تجربة العملاء (CXPA) لمن يقود برامج تجربة العملاء أو يديرها. يغطّي البرنامج الكفاءات الخمس في إطار CXPA الذي تُستمدّ منه أسئلة الاختبار: رؤى العملاء وفهمهم، واستراتيجية تجربة العملاء، والمقاييس والقياس والعائد على الاستثمار، والتصميم والتنفيذ والابتكار، والثقافة والمساءلة، مع حالات تطبيقية وأسئلة بنمط الاختبار بعد كل كفاءة. يُقدَّم عن بُعد ببثّ مباشر في خمسة أيام بواقع خمس ساعات يومياً (25 ساعة). تشترط CXPA ثلاث سنوات من الخبرة بدوام كامل في تجربة العملاء مع مؤهل جامعي، أو خمس سنوات مع شهادة الثانوية، وأن تغطّي الخبرة الكفاءات الخمس جميعها، ويُراجَع طلب التقدّم قبل السماح بالاختبار. الاختبار 100 سؤال اختيار من متعدّد في 3 ساعات كحدّ أقصى، ويُقدَّم بالإنجليزية أو الفرنسية في مراكز Prometric أو عن بُعد بمراقبة إلكترونية، لذلك يُدرَّس البرنامج بالعربية مع مصطلحات الاختبار بالإنجليزية. تصدر الشهادة من CXPA بعد قبول الطلب واجتياز الاختبار، ورسوم التقدّم، وتشمل المحاولة الأولى للاختبار، تُدفع مباشرة إلى CXPA ولا تدخل في رسوم الدورة: 645 دولاراً أمريكياً لغير الأعضاء و495 لأعضاء CXPA. ويحصل المتدرّب منّا على شهادة إتمام من المعهد.

What you will learn

بناء برنامج لصوت العميل يجمع الملاحظات ويُغلق حلقتها
صياغة استراتيجية لتجربة العملاء مرتبطة بأولويات المنشأة
اختيار مقاييس مثل NPS وCSAT وCES وربطها بالعائد المالي
رسم خريطة مسار العميل وتحديد نقاط الألم وأولويات التحسين
بناء ثقافة تتمحور حول العميل وتوزيع المساءلة عنها
حلّ أسئلة بنمط اختبار CCXP القائمة على السيناريوهات

Course modules

6 modules across 25 training hours.

مصادر صوت العميل من الاستبيانات والشكاوى والبيانات التشغيلية، وبناء الشخصيات وخرائط مسار العميل، وإغلاق حلقة الملاحظات — وهي أكثر الكفاءات أسئلةً في الاختبار.

صياغة رؤية لتجربة العملاء وربطها باستراتيجية المنشأة وعلامتها، وتحديد الأولويات، وبناء خارطة طريق وحوكمة للبرنامج.

الفرق بين مقاييس الإدراك والسلوك والتشغيل، واستخدام NPS وCSAT وCES مع معرفة حدودها، وبناء حالة أعمال تربط التحسين بالإيراد والتكلفة.

التفكير التصميمي وتصميم الخدمة، وتحويل الرؤى إلى تحسينات قابلة للتنفيذ، وإدارة التغيير ومتابعة الأثر بعد التطبيق.

إشراك القيادة والموظفين، وربط التوظيف والتدريب والتقدير بتجربة العملاء، وتوزيع المساءلة عن النتائج على الإدارات.

طريقة قراءة الأسئلة القائمة على السيناريوهات واستبعاد البدائل الخاطئة، ثم اختبار تجريبي بعدد أسئلة الاختبار الفعلي ووقته وتحليل النتائج حسب الكفاءة.

This course is designed for

مديرو تجربة العملاء والمسؤولون عنها
قادة فرق خدمة العملاء ومراكز الاتصال
محلّلو صوت العميل وأبحاث العملاء
مسؤولو الجودة والتميّز المؤسسي المعنيّون بتجربة العميل

Trainee reviews

Be the first to review this course after attending it.

HRDF support up to 6,500 SARHRDF certificate support

Applies to the certificate itself: Certified Customer Experience Professional (CCXP) from CXPA, as listed by HRDF.
Saudi nationals only, and only after the certificate is actually obtained.
Your employer must not have paid for it, and the certificate must be under six months old.
HRDF reimburses a fixed amount per certificate — not a share of our course fee — and membership fees in the issuing body are not covered. Two claims per person, maximum.

Read the conditions on hrdf.org.sa

Reviews are for attendees

We open reviews only to trainees who actually enrolled and paid — so what you read here is genuine feedback, not anonymous claims.